A pandemia da COVID-19 ficou para trás, mas não podemos deixar de destacar que ela provocou mudanças para o rumo dos negócios. E agora, em 2023, a expectativa dos líderes é tirar proveito e fôlego desse cenário, e continuar reduzindo os custos, ao mesmo tempo que priorizam qualidade de serviços e satisfação do cliente.
No ramo de telecomunicações essa é a aposta principal. Por isso, trouxemos as principais tendências para nosso novo ano para turbinar os planos de quem busca melhorar os números frente ao mercado.
Continue a leitura e conheça as Tendências de telecom para 2023 que separamos para você!
5G e ampliação de cobertura no Brasil
O 5G vem revolucionando a conectividade móvel e vem para garantir um processamento muito mais rápido em dispositivos.
A novidade foi anunciada em 2022 e levantou grandes expectativas. Agora, em 2023, ganha ampliação de cobertura no Brasil, oferecendo mais conectividade e mobilidade de aparelhos e velocidade de dados.
Inteligência Artificial
A Inteligência Artificial (IA) está praticamente lado a lado com conectividade do 5G. Ela está otimizando processos cada vez mais.
Isso significa falar somente com robôs? Não! A Inteligência Artificial conquista seu espaço através de máquinas e softwares totalmente otimizados para facilitar o trabalho de equipes.
De acordo com o mais recente estudo da Gartner Group (especialista em consultoria de tecnologia e inovação), a tendência é que uma gestão com Inteligência Artificial (IA) esteja firmando espaço dentro das empresas e, até 2026, é interessante que as organizações coloquem essa inovação em seu radar.
Por quê? A mesma pesquisa aponta uma melhoria de até 50% em oportunidades de negócio, segurança e efetividade em processos, e melhor utilização de serviços e aceitação do usuário.
Tecnologia Sustentável
ESG, se você não ouviu esse termo em 2022, vai ouvir a partir de 2023. Porque, ainda de acordo com o estudo Gartner, o cenário é que até 2025, 50% dos CIOs (Chief Information Officer) devem ter o ESG como métrica de desempenho, ações de sustentabilidade.
O que é o ESG?
O ESG (Environmental, Social and Governance) trabalha questões ambientais, sociais e de governança. Estas são fundamentais para definir ações e decisões estratégicas, táticas e operacionais de uma empresa para um desenvolvimento sustentável.
PABX Virtual
A inovação chegou para ficar, entregar um serviço de PABX com agilidade e melhorar o sistema de telefonia das empresas. O PABX Virtual é 100% digital e permite que a empresa integre seus ramais em uma única linha através do VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet).
A inovação tem ajudado pequenas e grandes empresas com a personalização do sistema de telefonia, além de entregar agilidade no atendimento, oferecendo diversas facilidades, como:
- Estrutura de filas;
- Melhorias de trabalho nos regimes presencial e home office;
- Entrega de dados mais certeiros através de Inteligência Artificial (IA), resultando em métricas e estratégias que realmente funcionam.
Apps e Ferramentas
O home office demanda cada vez mais produtividade com apoio de softwares em nuvem aliado a aplicativos de comunicação.
Seja para organização de projetos, a ideia é que o atendimento por chat como WhatsApp, ou programas de videoconferência, como o sistema da VIP Solutions, continuem sendo adotados por empresas que buscam inovar na forma de atendimento e digitalização da sua marca.
Para 2023, a Pesquisa Gartner estima que os gastos globais com desktop (programas em um computador remoto) chegarão a US$ 3,2 bilhões.
Com tantas mudanças nos últimos anos, é essencial que sua empresa analise e elenque o que já tem feito, e o que pode ser otimizado daqui pra frente, para que, além de seguir as tendências de Telecom, toda a equipe esteja pronta para ouvir o cliente e melhorar o atendimento, sempre seguindo os padrões de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015, como a VIP Solutions. Se você ainda não conhece, entenda mais sobre a Qualidade Certificada da VIP.
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