Atendimento Telefônico: Por que a voz humana é indispensável em momentos de crise
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
A automação substituiu o Atendimento Telefônico?
Com o avanço da Inteligência Artificial e a popularização dos chatbots, muitos previam que o atendimento telefônico corporativo chegaria ao fim. No entanto, a realidade do mercado mostra o contrário. Por mais que as ferramentas digitais tragam agilidade para o dia a dia, mais de 80% das tratativas comerciais e fechamentos de negócios com os clientes ainda ocorrem por meio de chamadas de telefone.
A explicação para isso é comportamental. A telefonia é um elo que transmite credibilidade e segurança para o público. Os consumidores se sentem muito mais confortáveis quando sabem que a empresa possui um número de telefone fixo oficial para o qual podem ligar em caso de emergência, tendo a garantia de que haverá uma pessoa do outro lado da linha pronta para conversar.
O que os dados dizem sobre o atendimento humano?
A necessidade de empatia na comunicação não é apenas uma percepção, mas uma realidade comprovada por números. De acordo com uma pesquisa publicada pelo CloudAnalysts, 81% dos consumidores preferem aguardar para falar com um representante humano de atendimento, mesmo que isso envolva maior tempo de espera, em vez de interagir imediatamente com um assistente de IA.
A insatisfação com o uso excessivo de robôs é evidente, segundo estudo realizado no Brasil pela Hibou. Os dados apontam:
- 56% dos consumidores afirmam que o atendimento com robôs até pode ser eficaz às vezes, mas deixa muito a desejar quando a intervenção humana é essencial.
- 36% relatam que suas demandas quase nunca são resolvidas por chatbots, forçando-os a buscar assistência humana.
- Apenas 8% dos entrevistados consideram que as máquinas têm um desempenho realmente satisfatório na resolução de seus problemas.
No dia a dia, o cliente até pode preferir a praticidade de um chatbot. Porém, em eventos extremos ou problemas complexos, ele precisa de uma solução imediata e de alguém que o escute e o acolha. A certeza de que não está sozinho torna a espera pela solução menos sofrida.
Estruture seu Atendimento Telefônico com a VIP Solutions
Para garantir que o seu cliente seja bem acolhido e sua empresa não sofra com gargalos de comunicação, é necessário unir a tecnologia de ponta com a empatia humana.
A VIP Solutions é uma empresa 100% brasileira, fundada em 2014, especializada em fornecer soluções inovadoras de telefonia em nuvem. Com os sistemas de VoIP e PABX Virtual da VIP Solutions, sua empresa pode integrar o atendimento, organizar filas de chamadas e ter relatórios precisos para dimensionar sua equipe adequadamente. Tudo isso com uma infraestrutura segura, certificação ISO9001 e aprovação acima de 95% dos clientes.
Não deixe seu cliente falando sozinho! Fale agora mesmo com os especialistas da VIP Solutions e descubra como modernizar e humanizar o atendimento telefônico da sua empresa.
