Jornada do Cliente: Como a telefonia e o CRM guiam o seu lead até a venda
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
A importância de acompanhar cada passo do consumidor
A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre desde o momento em que descobre a sua marca até a finalização da compra e o pós-venda. O grande desafio dos times comerciais é garantir que essa trajetória seja fluida, sem falhas de comunicação ou interrupções.
Para que uma equipe de vendas consiga acompanhar o lead desde o primeiro clique até o fechamento do negócio, é essencial contar com a integração entre a telefonia e uma plataforma de automação de marketing ou CRM. Essa conexão facilita o alinhamento entre os setores de marketing e vendas, além de fornecer dados valiosos sobre a “temperatura” e o engajamento dos leads ao longo de toda a sua jornada.
O primeiro contato e o risco das oportunidades perdidas
A experiência do cliente começa logo no primeiro contato, e é nessa etapa inicial da jornada do cliente que muitas empresas falham. Em um ambiente altamente competitivo, cada chamada atendida representa a chance de conquistar um cliente, fechar um contrato ou fortalecer a reputação da marca. Por outro lado, cada ligação que não é atendida e vai para a caixa postal sem resposta é uma oportunidade direta entregue para o concorrente.
Para evitar a perda de contatos valiosos logo no início da jornada, a adoção de um PABX Virtual é estratégica. Essa tecnologia em nuvem permite organizar filas de atendimento e direcionar as chamadas automaticamente para o ramal correto, reduzindo a taxa de desistência e garantindo que o lead seja atendido no momento exato de seu interesse.
Relacionamento e Multicanalidade: WhatsApp e Voz
A jornada do cliente hoje é multicanal. A forma como os consumidores preferem interagir mudou: 64% dos clientes brasileiros optam por aplicativos de mensagens digitais, como o WhatsApp, para se comunicarem com as marcas. Porém, muitas empresas utilizam múltiplos números de WhatsApp dispersos, o que fragmenta as interações, gera confusão e oferece respostas impessoais aos leads, comprometendo totalmente a percepção de qualidade do serviço.
Para centralizar e profissionalizar esse contato ao longo da jornada, a VIP Solutions desenvolveu a plataforma WIP. Ela conecta o WhatsApp Business ao PABX Virtual, permitindo que vários atendentes atuem de forma coordenada através de um único número.
No entanto, por mais que os canais digitais e os chatbots tragam agilidade na triagem inicial, a empatia humana é fundamental para evitar rupturas na jornada do cliente. Pesquisas mostram que 39% dos consumidores ainda preferem o atendimento humano e demonstram resistência a interagir exclusivamente com sistemas automatizados. Especialmente na resolução de problemas complexos ou em momentos de crise, o cliente precisa sentir que está sendo acolhido por uma pessoa real do outro lado da linha.
Previsibilidade e o fechamento do negócio
Conduzir o lead corretamente pela jornada do cliente é o segredo para construir o que especialistas chamam de “Receita Previsível”. Essa metodologia de vendas foca na criação de relacionamentos sólidos antes mesmo do fechamento do negócio, garantindo receitas recorrentes e sustentáveis a longo prazo.
Para que a jornada culmine rapidamente na venda, integrações estratégicas são essenciais. Conectar o seu CRM à telefonia em nuvem da VIP Solutions permite agilizar o contato com clientes em até 5 minutos. Na etapa final da jornada, a integração com ferramentas de assinatura digital (como o DocuSign) permite automatizar o envio de propostas comerciais direto no CRM, reduzindo a burocracia e evitando atrasos na formalização do contrato.
Estruture a jornada do seu cliente com a VIP Solutions
Para garantir uma comunicação impecável em todas as etapas da jornada do cliente, é essencial ter uma infraestrutura robusta. Fundada em 2014, a VIP Solutions é uma empresa brasileira focada na tríade: Vendas, Integração e Produtividade.
A VIP Solutions se destaca por garantir alta disponibilidade e segurança, hospedando o seu Data Center na AWS em São Paulo, e possui diferenciais de peso, como a certificação ISO9001, licenças da Anatel e um índice de satisfação (NPS) com mais de 95% de avaliações positivas.
Não deixe seus clientes se perderem no meio do caminho. Fale hoje mesmo com os especialistas da VIP Solutions e transforme o atendimento da sua empresa em uma verdadeira máquina de vendas!
