Identificação de Chamadas: A regra de ouro para garantir a confiança do cliente e evitar multas
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
O fim das ligações fantasmas e a proibição da “binagem”
Durante muito tempo, o uso irresponsável do telemarketing gerou uma enorme frustração nos consumidores. Apenas nos últimos dois anos, os brasileiros receberam mais de 1 bilhão de chamadas indesejadas. Para colocar um ponto final nesse cenário, a Anatel adotou medidas drásticas, sendo uma das principais o combate à chamada “binagem aleatória”.
A binagem aleatória é a prática na qual as empresas realizam chamadas em massa sem a correta identificação do originador da ligação, muitas vezes usando dezenas de números inválidos que impossibilitam o retorno do consumidor. Com a nova regulação, empresas que utilizam mais de um número sem que ele exista de fato ou permita chamadas de retorno estão sujeitas a multas pesadíssimas, que podem chegar a R$ 50 milhões.
O que é a correta Identificação de Chamadas?
Para se adequar ao novo cenário e atuar de forma ética, a identificação de chamadas não é mais um diferencial, mas sim uma obrigação legal. A Anatel determinou que absolutamente todas as ligações comerciais devem ser feitas a partir de números identificáveis.
Isso significa que, no momento em que o telefone toca, o cliente deve saber claramente quem está tentando contatá-lo e, caso não possa atender na hora, deve ter a garantia de que pode retornar a ligação para aquele mesmo número se desejar. Quando a empresa prioriza a identificação de chamadas, ela substitui a desconfiança do cliente pela credibilidade, melhorando drasticamente as taxas de atendimento das campanhas ativas.
A Telefonia VoIP como motor do Compliance
Para que uma operação de contato ativo funcione dentro da lei, é essencial abandonar tecnologias obsoletas e discadores amadores que burlam a identificação. A solução tecnológica ideal para esse desafio é a adoção de plataformas em nuvem que possuam mecanismos de compliance nativos.
A tecnologia VoIP garante a identificação de chamadas correta, mostrando exatamente a origem da ligação para o cliente. Além de resolver a exigência da identificação, a telefonia em nuvem oferece às empresas ferramentas avançadas para monitorar e controlar a frequência das chamadas. Esse controle permite realizar abordagens muito mais direcionadas e personalizadas, o que não apenas respeita a privacidade e o tempo de quem está do outro lado da linha, mas também eleva consideravelmente a taxa de sucesso das vendas.
O papel do CRM na transparência do contato
A identificação de chamadas está diretamente ligada ao consentimento do consumidor. Kathia Alves, especialista no setor de telecomunicações, ressalta que as companhias precisam integrar suas ferramentas de gestão de clientes (CRM) a meios que atestem o respeito a essa nova resolução.
Ao integrar o seu CRM com um sistema moderno de telefonia em nuvem, você garante que os clientes contatados estejam cientes e de acordo com aquela abordagem, justamente devido à correta identificação do originador. As empresas que operam de forma ética e transparente só têm a ganhar nesse novo cenário de proteção ao consumidor.
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