Governança de Comunicação: A chave para proteger os dados da sua empresa e clientes
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
O alerta para a segurança corporativa
Com o avanço da digitalização e o aumento do uso da telefonia em nuvem, a forma como as empresas gerenciam seus contatos mudou radicalmente. Hoje, dados sensíveis de clientes, negociações financeiras e informações estratégicas são transmitidos diariamente através de ligações telefônicas e atendimentos via WhatsApp.
Por conta desse alto volume de informações, a governança de comunicação passou a ser o centro das decisões tecnológicas. Para os especialistas, a segurança de um sistema não depende apenas da infraestrutura utilizada, mas principalmente da política de governança adotada pela empresa.
Os perigos de uma operação sem controle central
Muitas empresas operam os seus canais de atendimento de forma amadora, fragmentando as conversas em múltiplos aparelhos celulares ou utilizando ferramentas diferentes sem qualquer controle central. Essa falta de governança de comunicação não apenas prejudica a experiência do cliente, mas também abre portas para falhas gravíssimas de segurança.
Entre os principais riscos de não tratar o sistema de atendimento com rigor estão o vazamento de dados dos clientes, a manutenção de gravações de ligações sem controle de acesso, falhas na rastreabilidade dos atendimentos, o armazenamento inadequado das informações e a exposição contínua a ataques cibernéticos por conta de brechas nos sistemas.
Adequação à LGPD e normas da Anatel
Ter uma boa governança de comunicação é, acima de tudo, estar em conformidade com as leis vigentes. Muitos dos dados coletados por telefone ou WhatsApp são considerados sensíveis e exigem políticas claras de coleta, armazenamento e exclusão para que a empresa atue em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Sistemas em nuvem bem estruturados permitem manter esse controle rígido, evitando multas milionárias e danos irreparáveis à reputação da marca.
Além da LGPD, a comunicação ativa precisa seguir regras rígidas de compliance exigidas pela Anatel, como a correta identificação do originador da chamada. Ferramentas com mecanismos de governança integrados garantem que as chamadas sejam feitas de forma ética, respeitando a privacidade e o tempo de quem está do outro lado da linha, evitando penalizações que podem chegar a R$ 50 milhões.
Como blindar a sua empresa contra ciberataques
Kathia Alves, CEO da VIP Solutions, destaca que “hoje, a telefonia em nuvem é um canal estratégico de negócios. Por isso, não basta funcionar, é preciso funcionar com segurança e rastreabilidade”. A segurança começa pela governança: é vital saber quais canais estão ativos, quais dados são coletados e quem possui acesso a eles.
Diferente da telefonia tradicional, que pode ser grampeada fisicamente nos cabos das operadoras, a telefonia VoIP permite a implementação de camadas extras de proteção para a sua governança de comunicação. É possível integrar telefonia fixa, celular e WhatsApp em um único painel de gestão, ativar criptografia para chamadas, habilitar a autenticação multifator (MFA) para evitar a clonagem de contas e definir restrições de acessos por usuário, além de armazenar todas as gravações em servidores altamente seguros.
Estruture sua Governança com a VIP Solutions
A VIP Solutions é uma empresa 100% brasileira que, desde 2014, dedica-se a fornecer soluções inovadoras de telecomunicações corporativas.
Para assegurar total confiabilidade e conformidade com as exigências de governança e segurança, a VIP Solutions hospeda seu Data Center na AWS em São Paulo. Além de oferecer relatórios gerenciais e indicadores de performance para monitorar a operação em tempo real, a empresa possui certificação internacional ISO9001 e licenças SCM e STFC devidamente outorgadas pela Anatel.
Proteja as informações do seu negócio e dos seus clientes. Converse com os especialistas da VIP Solutions e leve máxima segurança para os canais de atendimento da sua empresa!
