Segurança da Informação: Como proteger a telefonia corporativa contra ciberataques e vazamentos
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
A vulnerabilidade dos canais de atendimento
Com os avanços tecnológicos ocorrendo em um ritmo cada vez mais veloz, a segurança da informação tornou-se uma das maiores prioridades do mundo corporativo. O Brasil, inclusive, destaca-se como o segundo país das Américas mais comprometido com a segurança cibernética, de acordo com dados do 5º Relatório de Índice Global da UIT (agência da ONU). Contudo, mesmo com essa conscientização, as comunicações com os clientes frequentemente continuam sendo um ponto vulnerável.
Um exemplo contundente dessa fragilidade foi o recente alerta gerado pelo caso da gigante Adidas, que confirmou o vazamento de dados sensíveis de consumidores em decorrência de uma falha de segurança em um de seus fornecedores terceirizados de atendimento. Esse episódio ilustra como operar com sistemas de atendimento descentralizados ou sem controle rigoroso abre brechas perigosas, expondo a organização a ataques cibernéticos, perda de rastreabilidade e armazenamento inadequado de informações confidenciais.
Telefonia Tradicional vs. Telefonia VoIP
Na busca por proteger as interações empresariais, muitos gestores questionam qual infraestrutura de telefonia é capaz de barrar grampos e interceptações. Kathia Alves, CEO da VIP Solutions, esclarece que nenhuma tecnologia de comunicação é 100% imune a ataques, porém, a telefonia VoIP oferece recursos de segurança da informação extremamente superiores aos da telefonia tradicional.
O principal risco da telefonia tradicional (redes móveis e analógicas) é que essas linhas podem ser fisicamente grampeadas diretamente nos cabos da operadora. Em contraste, a telefonia VoIP transmite a voz em pacotes de dados pela internet. Esse formato permite que a empresa implemente camadas essenciais de proteção, ativando criptografia para as chamadas e instalando firewalls específicos, o que dificulta imensamente a interceptação e o vazamento do conteúdo.
Prevenção contra fraudes e a força da Governança
Outra grande ameaça à segurança da informação é a clonagem de contas e o roubo de credenciais por criminosos para a realização de chamadas indevidas. Para combater esses riscos, os sistemas VoIP modernos permitem configurar a Autenticação Multifator (MFA), além de viabilizarem o monitoramento de atividades em tempo real, alertando sobre acessos suspeitos e restringindo chamadas para destinos incomuns.
Apesar de todas essas ferramentas tecnológicas e dos esforços da própria Anatel em fortalecer a segurança cibernética, a proteção só é efetiva se for aliada a uma rigorosa governança de dados. Para respeitar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a empresa precisa ter um controle absoluto sobre os dados que coleta. Isso significa saber exatamente quais canais estão ativos e gerenciar permissões de acesso estritas, garantindo que apenas usuários autorizados possam ouvir as gravações de chamadas armazenadas nos servidores.
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Para assegurar uma política de segurança da informação inquebrável, a sua empresa precisa de um provedor tecnológico especializado. Fundada em 2014, a VIP Solutions é uma companhia 100% brasileira focada em fornecer as comunicações empresariais mais seguras e estáveis do mercado.
A VIP Solutions integra toda a telefonia (fixa, celular e WhatsApp) em um único painel de gestão altamente seguro. Com a plataforma, você controla todo o histórico e a rastreabilidade dos atendimentos, define permissões de acesso por usuário e armazena suas gravações em servidores confiáveis. Reforçando esse compromisso, a empresa hospeda seu Data Center diretamente na infraestrutura da AWS em São Paulo, além de operar com a certificação internacional ISO9001 e as licenças SCM e STFC da Anatel.
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