SLA: O que é e por que a disponibilidade da sua telefonia é crucial para as vendas
Entenda o conceito completo e como ele se aplica à sua operação.
O prejuízo de um sistema de comunicação fora do ar
No mercado atual, a comunicação rápida não é um luxo, mas uma necessidade. Quando os canais de atendimento de uma empresa entram em colapso, o prejuízo vai além da perda imediata de vendas: a reputação da marca é duramente atingida.
Para evitar que os seus clientes passem por esse tipo de frustração em momentos críticos, as empresas precisam contar com fornecedores de tecnologia que garantam a estabilidade do sistema. É aqui que entra a importância do SLA.
O que é SLA (Service Level Agreement)?
SLA significa Service Level Agreement (ou Acordo de Nível de Serviço). Trata-se de um contrato entre a empresa de tecnologia e o cliente final que estabelece, de forma clara, o nível de qualidade e a garantia de tempo em que o sistema ficará disponível e funcional no ar.
No setor de telecomunicações corporativas, ter um SLA robusto significa que o seu PABX Virtual, as suas linhas telefônicas e o seu atendimento integrado via WhatsApp estarão funcionando de forma contínua, assegurando que o seu cliente seja atendido exatamente no momento em que ele ligar.
A infraestrutura por trás de um SLA de excelência
Para oferecer um SLA confiável e garantir que o sistema não sofra quedas, a infraestrutura por trás da tecnologia em nuvem deve ser de altíssima qualidade.
Atualmente, o mercado tem enfrentado desafios com a aquisição de grandes players por empresas internacionais, o que muitas vezes compromete a qualidade da entrega.
Como diferencial estratégico para assegurar a disponibilidade dos serviços prestados e a segurança de dados, a VIP Solutions mantém o seu Data Center da AWS localizado fisicamente em São Paulo. Essa escolha tecnológica é essencial para as organizações que buscam alta confiabilidade e compliance em suas operações diárias.
Suporte ininterrupto e a garantia de satisfação
Um bom SLA não diz respeito apenas à estabilidade dos servidores, mas também à eficiência e ao tempo de resposta do time de suporte técnico. Diferente de empresas que deixam o cliente esperando horas por um retorno, a VIP Solutions oferece um suporte que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
Esse atendimento rápido e eficiente reflete diretamente na confiança dos usuários. Graças a essa disponibilidade contínua e à qualidade da plataforma, a empresa registra um alto índice de satisfação, com avaliações positivas que ultrapassam a marca dos 95%.
Garanta a estabilidade da sua operação com a VIP Solutions
A escolha de uma parceria tecnológica com infraestrutura sólida é o que garante a tranquilidade do seu setor comercial e de relacionamento. Fundada em 2014, a VIP Solutions é uma empresa 100% brasileira focada na tríade: Vendas, Integração e Produtividade.
Além da alta disponibilidade garantida pela hospedagem de ponta na AWS, a VIP Solutions se destaca no mercado por possuir a Certificação internacional ISO9001 e atuar com licenças SCM e STFC devidamente outorgadas pela Anatel.
Não deixe a sua empresa e os seus clientes no escuro. Converse com os especialistas da VIP Solutions e assegure uma comunicação estável e de alta performance!
